“目前，我已获得免试升本的机会，我要在更高领域继续深造•…，做一名专业能力强、服务意识好、职业品格高的酒店从业者。”谈及未来发展，陈旭说■。

　　近日，在贵州省第二届职业技能大赛“酒店接待”赛项中=•●，陈旭凭借扎实的技能功底，在激烈角逐中脱颖而出，荣获金牌=▼■，备受关注。

　　而大赛评委对其的点评话语让陈旭尤为印象深刻：“标准化不是程式化，服务温度藏在细节里◆■■。”陈旭说，本次比赛让她真正体会到酒店服务的艺术性与科学性▪◆●，对比优秀选手的表现，意识到自身在“个性化服务设计★▪”和“多任务处理效率”上仍有提升空间。

　　成功源于丰富的赛事经验积累和前期的充足准备。在备赛的两个月里，她在知识储备、技能打磨、心理建设等方面进行全方位准备•。在赛前系统梳理酒店接待的核心知识模块•◆★：从前台接待礼仪、客房预订流程到突发事件处理•▪●，她一遍又一遍地练习=△，确保每一个细节都符合行业标准。针对背景酒店•▼●，她重点补充了当地文化习俗、旅游景点推荐等相关知识。

　　在大赛中，她认为比赛不仅是技能比拼，更是心理素质的考验。赛程分为“A模块前台接待”•“B模块后台回复写作”“C模块竞速=△”=•“D模块前后台混合”四大模块，每个环节都充满挑战。陈旭说，在“前台入住登记★=-”环节★•-，她因过度关注流程规范性◆●，一度语速过快=，幸而及时调整，通过眼神交流与适度寒暄弥补了不足。

　　陈旭是毕节职业技术学院旅游管理系22级酒店管理与数字化运营专业的学生，从大一到大三，她先后参加省市级竞赛已达8次•▼=，在每次比赛中不断磨炼与沉淀•▪◆，是她多次获得殊荣的重要原因之一。本届大赛获得金奖，在接受记者采访时，她稍显淡定和从容◆▪=，“流程的精准与人文关怀的平衡，服务者的核心能力不仅是解决问题，更是创造超出预期的体验。”

　　在指导老师的帮助下，她每天进行相关情景模拟训练：从微笑弧度、站姿手势到英语口语表达，逐一纠正细节。通过角色扮演模拟“客户投诉处理”“VIP接待方案设计”等场景▼●，强化应变能力有效提升★▼…。